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C114讯 8月30日消息(艾斯)Ovum分析师最近发现了一个奇怪的现象。客户互动领域的六家供应商(不是一两家)同时宣布，他们的平台现在与GoogleCloud Contact Center AI进行了集成融合。
这引发了Ovum客户互动与企业服务团队的争论：这是否表明了web-scale云IT供应商采取了特洛伊木马战略，而这最终会否使客户转移到他们的平台用于核心路由呢?供应商们都以相同的方式与同一个合作伙伴进行了集成，并且在同一天宣布，那么他们的产品有什么差异点呢?
Ovum企业服务研究总监Evan Kirchheimer表示，我们可能无法很快找到这些问题的答案，但眼下的情况说明，与web-scale互联网公司相比，这些供应商的力量正在式微。对于那些因供应商之间进行合并而有太多选择，或者身处成熟行业中的客户来说，这不一定是好事，因为创新可能会集中在大型供应商的寡头垄断中。
不仅供应商这样，电信运营商也是如此，近十年来他们一直在努力推出差异化、富有吸引力的云服务。沃达丰最近向Ovum介绍了其与阿里巴巴在德国的云服务合作伙伴关系，显示了实现更富有成效的伙伴关系的一些可能性。沃达丰提供了一个直接的MPLS链接连接至阿里云数据中心，而阿里云使其能够提供与非美国公共云服务的安全连接，但沃达丰声明其差异化体现在三个方面：
首先，它提供德国本地发票。其次，它是综合服务的主承包商，合同受德国法律管辖。第三，它提供了“集成的客户体验”，沃达丰称这意味着对客户提供优质的德语语言服务支持，以及用于服务监控和管理的门户。
这些就足够了吗?短期来看可能是的。但是答案取决于目标。具有托管云服务能力的电信运营商可以降低客户流失率，并有机会交叉销售其他网络服务。相比之下，对于平台提供特定功能的供应商而言，云巨头可能会很容易取代这些功能的核心部分，并在其自有服务中提供这些功能。
围绕这一核心功能的交叉销售或服务管理机会，就会因此而减少。客户需求意味着供应商与云提供商的合作关系可能不是可选的，但它们有助于增加捍卫核心能力的必要性。这是电信行业所熟悉的一种情形，也是供应商必须学习的部分。
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