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桐梓县供电局紧扣“不忘初心、牢记使命”主题教育,以全网“获得电力”指标显著提升为目标,以客户满意度为抓手,推出零上门、零审批、零收费的“三零服务”,全面提升群众、企业对电力服务的获得感。
“零上门”实现客户用电报装“一次都不跑”。桐梓县供电局利用“南方电网95598”微信公众号、“南方电网”APP、“中国南方电网”网站等互联网渠道和片区客服经理两大载体,让用户不到营业厅柜台即可办理用电相关业务,逐步实现客户用电报装“一次都不跑”,业务办理“零上门”。截至目前,全县用电报装客户共计有3018人,其中通过线上办理的达2980人,线下办理的仅为38人。
“零审批”是针对低压零散居民客户办理用电业务,取消了由地方政府相关职能部门审批后才能办理的程序,只要提供有效身份证明、物业权属证明材料即可进行办理,逐步实现业务办理“零审批”。通过改革,低压业扩流程由原来的4个环节减为现在的“用电申请”、“现场勘查和装表接电”2个环节,缩减50%;高压业扩流程由原来的8个环节减为现在的“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节,缩减63%。
“零收费”让低压用户用电报装“一分钱也不花”,取消低压用户报装工料费、检修费、10kV配电线路带电作业收费、移动发电车(机)收费等4个收费项目,降低了用户接电成本,实现用电报装“零收费”。目前,共取消收费总额达440万元。
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