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1月8日以来，新冠肺炎疫情突袭天津。面对严峻复杂的防疫形势，国网天津市电力公司、国网客户服务中心坚决贯彻天津市委、市政府部署，落实国家电网有限公司党组防疫保电工作要求，以有力有效的保供电和优质服务举措，为津城防疫提供可靠电力支撑。
迅速行动 确保疫情防控用电
“目前来看所有电力设备状态良好，我们将加大巡视巡查频次，确保咱医院的电力供应万无一失，有任何用电问题请随时与我们联系！”1月9日，在得知天津市黄河医院将在此次疫情全民大筛查中承担南开全区核酸检测实验任务后，国网天津城西公司供电保障人员立即兵分两路，分别为医院外部供电线路及内部用电设施开展全面细致的状态检测。
国网天津城西公司共产党员服务队开展防疫线路供电保障巡视。
1月10日，滨海新区气温骤降，最低气温仅为-9℃，滨海黎明共产党员服务队的队员们冒着严寒早早地来到了汉沽网球馆，密切跟踪气膜实验室组装进度，认真核实设备安装地点。待所有问题明确后，便开始放线、布线、接线、调试……分秒必争，晚19时24分，在汉沽网球馆“迪安雷迪”气膜实验室外，随着低压配电箱电源开关的合闸，气膜实验室正式通电。国网天津滨海供电公司滨海黎明共产党员服务队队员们如释重负。
针对疫情防控形势，国网天津电力强化电网调度，对防疫指挥中心、重点医院、发热门诊、防疫用品生产企业等重点场所以及防疫保民生重点部位，滚动修编应急预案，落细落实保电工作；加强电网安全分析，补充应急抢修力量，完善突发事件应急处置预案，组织1926名抢修人员、875辆抢修车辆、29台应急发电车随时待命，做好快速抢修、应急供电准备；密切跟踪气象趋势预测，做好应对恶劣天气和设备故障的准备工作，随时准备参与紧急支援及应急抢修任务。
昼夜坚守 支撑全员核酸检测
1月9日开始，天津市启动全市范围内全员核酸检测。1月8日下午4时，国网天津东丽公司接到申请，临时增设在东丽医院的核酸检测点急需接入电源。
“必须第一时间把电接上，绝不能影响天津疫情防控大局。”国网天津东丽公司特事特办、全力以赴，迅速组织专业人员同步开展档案资料梳理、现场勘察以及电力物资准备等工作，仅用时不到4小时就完成了平时一整天的工作任务。“电接上了我们就踏实了。”东丽医院后勤部科长孙健不停地对供电保障队员表示感谢。
国网天津东丽公司员工开展东丽医院保电工作。
在1月8日到9日的短短两天内，国网天津东丽公司第一时间响应防疫要求、客户诉求，组织具备上岗条件员工奔赴各保电重点部位，为全市175个核酸筛查点位提供可靠的电力服务。
“李师傅，这条线路状态正常，能够承受住新增用电负荷，后续现场有任何情况或用电需求请及时跟我们联系，我们会第一时间过来支援。”1月9日22点，在中营小学核酸检测点，国网天津电力共产党员服务队队员谭超和陈亚敏做完设备特巡工作后向该点位负责人介绍说，这已是他们当晚巡视过的第21个核酸检测点位了。
本轮疫情发生以来，国网天津电力与政府相关部门紧密对接，对有用电需求的核酸样本采集、检测点位开展供电保障；积极开展电力延伸服务，与防疫重要用户建立24小时沟通联络机制，指导用户排查内部用电安全隐患，为津城疫情防控工作提供安全可靠的电力保障。
保障有力 确保客户服务质量
从1月9日下午3时开始，位于天津市东丽区的国网客户服务中心北方园区开始全封闭运营。为缓解北方分中心业务运营压力，国网客户服务中心将北方分中心部分业务切换至位于南京的南方分中心运营，确保客户服务质量。
1月9日，在看到园区封闭运营消息后，北方分中心客服二部刘婵当时就与家人商量，取消了原定于1月12日的住院计划，她本打算去医院做钢板取出手术，但听说班组正缺人手，果断主动报名参加封闭运营。刘婵说：“2020年年初，由于自己身体原因没能参加封闭运营，成了一个遗憾。2022年年初，看到大家的朋友圈里，都是抗疫情的新闻，我觉得无论如何自己都要经历一次，让自己多一次历练，同时，也为家人，为孩子做一个榜样。”
目前，国网客服中心围绕全渠道业务运营、信息系统保障及园区后勤服务保障三方面，制定实施疫情防控和服务保障方案，同时开展园区全员核酸检测、环境消杀、防疫物资储备等工作，切实保障人员安全、业务有序、服务有力。
国网客户服务中心北方园区客服专员受理客户来电。
天津疫情发生后，国家电网客户服务电话95598、“网上国网”APP等全渠道主要运营指标高位运行，整体服务平稳有序。截至1月9日，95598电话呼入量7.40万通，人工服务请求量4.38万通，座席服务满意率99.44%；“网上国网”APP交费55.65万笔，办电1.78万件。
据了解，除因疫情防控要求暂时关闭的供电营业厅外，天津市目前共87个供电营业厅正常营业，其中18个自助营业厅24小时运行，385名营业厅服务人员坚守岗位，全力以赴做好疫情期间的供电服务工作。
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